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Assistance et service

Notre devise est PQRS – Performance, Qualité, Fiabilité et Service. Le service et l'assistance produit sont très importants pour nous, à la fois pendant l'installation et le démarrage. Ensuite, lorsque les opérateurs peuvent changer, la maintenance peut faire défaut et diverses compétences peuvent ne pas être disponibles. Pendant et après l'installation, nous proposons des packages d'assistance et de service pour les produits suivants : BatchTron, SiloWeigh II Pro, SiloWeigh.net, AquaSense, AquaMix et AquaControl.

  • Installation électrique et démarrage – "guichet unique" pour éviter les conflits.

  • Formation des opérateurs – sessions de groupe et coaching individuel pour s'assurer que votre personnel est à jour.

  • Suivi téléphonique et Internet une fois l'usine en marche - toute l'aide dont vous avez besoin est gratuite la première année, alors profitez-en.

  • Cours de recyclage, en ligne ou sur site – utiles si un opérateur est remplacé, ou simplement pour maximiser l'efficacité.

  • Visites de contrôle de l'usine pour trouver et corriger les faiblesses de l'usine, ainsi que la mise au point de l'usine pour améliorer la qualité et la vitesse ainsi que réduire les coûts imprévus.

  • Service en ligne de dépannage et de mise au point pour vous permettre de fonctionner rapidement.

  • Pièces de rechange avec expédition le jour même en cas de panne.

Service à l'heure – Nous ne vous refusons pas si vous n'avez pas de contrat de service ou ne vous obligeons pas à payer des années de retard. Assistance immédiate à tout moment à 150,00 $ de l'heure, tarifs préférentiels pour les clients avec des contrats de service Silver ou plus.

Forfaits de service et d'assistance


Service à l'heure – Nous ne vous refusons pas si vous n'avez pas de contrat de service ou ne vous obligeons pas à payer des années de retard. Support immédiat à tout moment à 150,00 $ de l'heure.


Forfait Bronze – ASSISTANCE À DISTANCE.

Ce service offre un accès illimité pendant les heures de bureau à l'un de nos ingénieurs pour vous aider à résoudre les problèmes techniques liés à votre équipement. Si votre système nécessite du matériel ou des logiciels, cela entraînera des frais supplémentaires.

STI (Service et Formation par Internet): se connecte à votre système via un PC ou un ordinateur portable local.


Forfait Silver – ASSISTANCE À DISTANCE ET MISES À JOUR LOGICIELLES

Ce service offre un accès illimité de 7 h 00 à 19 h 00 (heure normale de l'Est, du lundi au vendredi) à l'un de nos ingénieurs pour vous aider à résoudre les problèmes techniques liés à votre équipement. Nous fournirons automatiquement toutes les mises à jour logicielles pour inclure toutes les mises à jour des logiciels PC (par exemple, BatchLink, etc.) et les nouvelles fonctionnalités pertinentes relatives à votre version du logiciel PLC et écran tactile.

Avec votre permission, nous nous connecterons à votre système sur une base annuelle pour vérifier et maintenir la base de données. Cela n'inclut pas la correction des problèmes de matériel informatique ou les correctifs et mises à niveau du système d'exploitation Windows.


STI (Service et Formation par Internet) : se connecte à votre système via un PC ou un ordinateur portable local.


Forfait Gold – MAINTENANCE COMPLÈTE DU MATÉRIEL ET SUPPORT LOGICIEL

Ce service offre un accès illimité de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi, 12h00 le samedi (heure normale de l'Est) à l'un de nos ingénieurs pour aider avec les problèmes techniques liés à votre équipement. Nous fournirons automatiquement toutes les mises à jour logicielles pour inclure toutes les mises à jour des logiciels PC (par exemple, BatchLink, etc.) et les nouvelles fonctionnalités pertinentes relatives à votre version du logiciel PLC et écran tactile.

Avec votre permission, nous nous connecterons à votre système sur une base annuelle pour vérifier et maintenir la base de données. Cela n'inclut pas la correction des problèmes de matériel informatique ou les correctifs et mises à niveau du système d'exploitation Windows.


STI (Service et Formation par Internet) : se connecte à votre système via un PC ou un ordinateur portable local.


Si nous diagnostiquons un problème nécessitant des pièces de rechange, celles-ci seront fournies gratuitement, hors frais d'expédition.

Veuillez noter que cela n'inclut pas les pièces externes telles que les vannes, les cellules de charge, les capteurs, etc. et les ordinateurs PC externes, qui bénéficient de la garantie habituelle du fabricant.


Forfait Platinum – MAINTENANCE COMPLÈTE DU MATÉRIEL ET SUPPORT LOGICIEL POUR INCLURE TOUS LES PRODUITS SCALE-TRON À UN EMPLACEMENT INDIVIDUEL.

De nombreux clients disposent désormais de plusieurs produits fournis par Scale-Tron et ce package offre une assistance illimitée pour tout ce que nous fabriquons.


Ce service offre un accès illimité de 7h à 19h (heure normale de l'Est, 365 jours de l'année) à l'un de nos ingénieurs pour aider à résoudre les problèmes techniques liés à tout produit Scale-Tron. Nous fournirons automatiquement toutes les mises à jour logicielles pour inclure toutes les mises à jour des logiciels PC (par exemple, BatchLink, etc.) et les nouvelles fonctionnalités pertinentes relatives à votre version du logiciel PLC et écran tactile.

Avec votre permission, nous nous connecterons à votre système sur une base annuelle pour vérifier et maintenir les bases de données. Vérifier les opérations et les fonctions. Cela n'inclut pas la correction des problèmes de matériel informatique ou les correctifs et mises à niveau du système d'exploitation Windows. (Veuillez noter que cela nécessite que vous ayez une IST)


STI (Service et Formation par Internet) : se connecte à votre système via un PC ou un ordinateur portable local.



Entrainement technique


Nous pouvons fournir une formation de groupes ou d'individus sur site ou en ligne, y compris l'exploitation, l'optimisation et la maintenance des éléments suivants :

  • Systèmes de contrôle BatchTron

  • Capteur d'humidité AquaSense et contrôle de l'humidité du mélangeur

  • Pesage des navires SiloWeigh et suivi des stocks

  • Équipement de lavage haute pression

Si vous souhaitez discuter de la conclusion d'un contrat de service ou si vous souhaitez obtenir un devis adapté à vos besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.


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